LE RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI
INFORMAZIONI GENERALI
È disponibile il Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è gratuita e disponibile in tutte le camere e appartamenti.
Avete l’ascensore?
No, trattandosi di un antico palazzo veneziano, non è presente.
Gli animali domestici sono ammessi?
No siamo spiacenti, gli animali domestici non sono ammessi.
La colazione è inclusa?
Spiacenti, non offriamo il servizio di prima colazione. Tuttavia, nelle camere e negli appartamenti è disponibile una macchinetta espresso per prepararti il caffè con cialde gratuite. In Campo San Fantin, e nelle vicinanze, ci sono molti bar che servono una buona colazione italiana.
Qual è il periodo di apertura del residence?
Siamo aperti tutto l'anno.
DA SAPERE PRIMA DELL'ARRIVO
Qual è l'orario di check-in?
Il check-in è disponibile dalle ore 14.30 alle ore 19.30.
Oltre le 19.30 potrai scegliere una delle seguenti opzioni:
- self check-in (gratuito): accedi alla tua sistemazione con il codice che ti invieremo via mail; nella tua sistemazione troverai il modulo da compilare con le istruzioni per eseguire il self check-in;
- check-in con assistenza bagagli dalle 19.30 a mezzanotte (15,00 euro): il nostro staff ti accoglierà e ti assisterà con i bagagli.
Qual è l'orario di check-out?
La camera/appartamento deve essere liberata entro le ore 10.00.
Posso arrivare in struttura prima dell'orario previsto per il check-in?
Sì, chiediamo di essere avvisati in fase di prenotazione o il giorno prima dell'arrivo. Ti daremo la possibilità di lasciare gratuitamente i bagagli in deposito fino all’ora prevista per il check-in.
Dove posso parcheggiare l’auto?
I parcheggi più comodi sono al Tronchetto o in Piazzale Roma. Per informazioni, visita il sito www.veniceparking.it.
Avete un servizio navetta che dall'aeroporto/stazione mi porti alla vostra struttura?
Non abbiamo un servizio di navetta privata. Puoi raggiungerci con il servizio pubblico di trasporto o con taxi privato. Per maggiori informazioni, vedi la nostra pagina COME ARRIVARE.
Come posso accedere alla struttura? Troverò qualcuno ad accogliermi?
Un paio di giorni prima del tuo arrivo riceverai un’email con il codice di apertura dell’ingresso principale del palazzo e del tuo appartamento/camera da digitare sul tastierino a lato della porta. Il codice sarà attivo dalle 14.30 della data di check-in alle 10.00 della data di check-out. Durante il tuo soggiorno potrai quindi accedere liberamente alla struttura anche al di fuori degli orari di servizio del nostro staff. Ti chiediamo in ogni caso di comunicarci l'orario previsto di arrivo in modo che il nostro staff possa essere presente ed accoglierti al momento del tuo arrivo, negli orari standard di check-in (14.30-19.30).
Posso arrivare in struttura dopo l'orario di check-in?
Sì, chiediamo di essere avvisati dell’orario previsto di arrivo in fase di prenotazione o il giorno prima dell'arrivo.
Oltre le 19.30 avrai a disposizione due alternative:
- eseguire il self check-in (gratuito);
- richiedere il check-in con assistenza bagagli dalle 19.30 a mezzanotte (15,00 euro).
Posso lasciare i bagagli in deposito dopo il check-out?
Certo. Offriamo il servizio di deposito gratuito dei bagagli dopo il check-out a tutti i nostri ospiti. I bagagli dovranno essere ritirati entro le 19.30 del giorno previsto per il check-out.
C’è una reception a Residence La Fenice?
Residence La Fenice non dispone di servizio reception. Il nostro personale vi accoglierà all'orario concordato per il check-in. Se il nostro staff non potrà essere presente al momento del check-in, potete accedere alla vostra sistemazione utilizzando il codice di accesso che vi viene fornito via email qualche giorno prima del vostro arrivo. Il nostro staff vi raggiungerà per darvi il benvenuto e per fare il check-in non appena disponibile. Durante il vostro soggiorno, se lo staff non è presente in struttura, potete contattarlo telefonicamente al numero +39 041 2413542. Sarà sempre disponibile per assistervi telefonicamente dalle 8:00 alle 23:00. Se desiderate, potete utilizzare gratuitamente il telefono che si trova nella scrivania in entrata di Residence La Fenice per mettervi in contatto con lo staff. .
CAMERE E APPARTAMENTI
Quali sono le dotazioni presenti in camera?
In tutte le camere sono disponibili aria condizionata freddo/caldo, Wi-Fi, TV satellitare, frigobar, macchina per il caffè con cialde gratuite, cassaforte e linea cortesia.
Quali elettrodomestici sono disponibili negli appartamenti?
Negli appartamenti sono disponibili: frigorifero con piccolo congelatore, piano cottura, lavastoviglie, forno, forno a microonde, bollitore, macchina per il caffè. Nelle camere sono disponibili: macchina per il caffè e minibar.
C'è la lavatrice negli appartamenti?
No, i nostri appartamenti non sono dotati di lavatrice.
Avete camere con la vasca da bagno?
La vasca da bagno è disponibile solo nell'appartamento a 1 camera.
Ci sono culle e lettini per bambini?
Sì, sono disponibili gratuitamente, su richiesta, culle per bambini fino a 3 anni.
Ogni quanti giorni vengono fatte le pulizie degli appartamenti?
La pulizia delle camere è giornaliera. La pulizia degli appartamenti viene eseguita al check-in e al check-out.
Avete camere accessibili ai disabili?
No, purtroppo la nostra struttura non è attrezzata per accogliere ospiti disabili.
Avete camere per fumatori?
No, non sono disponibili camere per fumatori. Puoi fumare solo nel cortile di accesso alla struttura.
PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Perché ho prenotato una camera rimborsabile ma mi è stato addebitato il costo del soggiorno?
Se la prenotazione è rimborsabile, non addebitiamo nulla: ci limitiamo a pre-autorizzare l'importo della prenotazione. Nel caso di cancellazione entro i termini consentiti, la pre-autorizzazione sarà annullata.
Quali sono le vostre politiche di cancellazione?
La cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell'arrivo previsto. Oltre questo termine, in caso di cancellazione o mancato arrivo (no show), applichiamo una penale corrispondente all'intero importo del soggiorno prenotato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito (Visa, Mastercard, CartaSi), il bancomat, oltre a contanti e bonifici bancari anticipati.
Cosa succede se cancello la mia prenotazione oltre i termini consentiti?
In questo caso, sarà addebitato l'intero importo del soggiorno.
Se pagherò il mio soggiorno quando sarò in struttura, perché in fase di prenotazione devo inserire i dati della mia carta di credito?
Al momento della prenotazione online, chiederemo una pre-autorizzazione per la tua carta di credito (congelamento dell'importo). Questa pre-autorizzazione ci serve solo per garantire la prenotazione: non ti sarà addebitato nulla prima del tuo soggiorno. In caso di cancellazione entro i termini previsti, la pre-autorizzazione sarà annullata.
A titolo di conferma, che tipo di caparra chiedete?
In fase di prenotazione, chiediamo sempre, obbligatoriamente, il numero della carta di credito e la sua data di scadenza, solo a titolo di garanzia. Non preleveremo somme fino al momento della partenza, eccetto nei casi di no-show o per partenza anticipata. Ci riserviamo il diritto di controllare la validità della tua carta di credito con una richiesta di pre-autorizzazione per l'importo della prenotazione. In caso ci fossero errori, dati mancanti o non validi, non riterremo valida la prenotazione.
In alternativa, richiederemo, a conferma della prenotazione, il pagamento anticipato dell'intera somma, da corrispondere con bonifico bancario.
Qual è l'importo della tassa di soggiorno?
La tassa di soggiorno è di 4,00 euro a persona al giorno. Deve essere pagata in contanti al momento del check-in.
